PRENONS un exemple au hasard, un gros achat que l'on fait pour améliorer le travail et la qualité du service au quotidien, disons un automate. Il est censé dynamiser les ventes, optimiser la gestion du stock, faire diminuer les files d'attente, permettre de récupérer du temps pour mieux conseiller les clients, et plus encore, pourquoi pas. Le titulaire va devoir trouver la société qui réussira à vaincre ses craintes, voire ses idées fausses. Il pense peut-être, le naïf, qu'un automate, c'est trop cher pour lui.