1 Ménage
Les locaux doivent être conçus, construits et entretenus soigneusement, afin d’éviter le dépôt de poussières ou de saletés et la présence de parasites et d’animaux nuisibles, indique la commission qualité Aquitaine pour la pharmacie d’officine (CQAPO). Les surfaces des dispositifs de rangement dans l’officine doivent être faciles à nettoyer. Il faut être particulièrement vigilant au nettoyage des surfaces en contact direct avec les patients : poignées de portes, comptoirs, etc. Les comptoirs notamment, peuvent être porteurs de traces de doigts, de postillons et véhiculer des bactéries ou des virus. Il faut donc les désinfecter très régulièrement.
L’Ordre recommande de veiller à l’entretien des locaux selon des instructions écrites. Il est conseillé d’aérer régulièrement les locaux et de nettoyer les surfaces de la pharmacie au minimum une fois par jour avec des produits détergents désinfectants. Il est préférable de choisir un produit bactéricide et si possible virucide. Si la pharmacie dispose d’un espace dédié aux enfants, il faut être particulièrement vigilant à la propreté et désinfecter régulièrement les jouets mis à la disposition des petits. De même, il convient de mettre à la disposition du public des sanitaires propres et bien entretenus. Il est donc préférable de vérifier leur état de propreté plusieurs fois pendant la journée. La personne qui s’occupe de l’entretien doit porter des gants et tout le matériel nécessaire doit être mis à sa disposition afin de maintenir les locaux propres et en bon état. Elle doit également respecter scrupuleusement les consignes de dilution des désinfectants. Enfin, il convient de nettoyer régulièrement les vitrines afin de les maintenir les plus impeccables possibles, car c’est la première image de l’officine renvoyée aux patients.
2 Entretien et nettoyage des enceintes réfrigérées
Les modalités d’entretien (nettoyage, dégivrage, maintenance) des enceintes réfrigérées pour le maintien de la chaîne du froid doivent être définies par écrit et enregistrées. Le dégivrage et le nettoyage du réfrigérateur doivent être réalisés régulièrement. Afin d’améliorer l’organisation, on peut le prévoir à date fixe, par exemple une fois par mois. Pour garder une traçabilité des opérations, il est recommandé d’établir un calendrier des dates retenues, comportant un espace pour recevoir la signature de la personne ayant réalisé les nettoyages et dégivrages.
3 Entretien du préparatoire
Le préparatoire doit toujours rester impeccable. Il ne faut jamais laisser de vaisselle sale traîner dans le lavabo. Après usage, la vaisselle doit être immédiatement lavée et séchée. Des produits hydroalcooliques ou de l’alcool à 90° peuvent servir à désinfecter les paillasses et les instruments.
4 Gestion des déchets
L’élimination des déchets doit être organisée et rigoureuse : ils doivent être triés et éliminés conformément à leur statut. Les déchets non médicaux (nourriture, papiers, mouchoirs, etc.) sont destinés à être récoltés par le service classique d’élimination. Les emballages en carton et en plastique peuvent être recyclés. Les déchets piquants/coupants (DASRI) doivent être récupérés dans une boîte adaptée, et éliminés via les dispositifs de collecte spécialisés. Quant aux déchets résultants des soins des petits bobos (bandages, pansements) ils peuvent être trempés dans un récipient rempli d’eau de Javel ou désinfectés à l’alcool avant d’être jetés. Certains outils, comme les ciseaux pour découper les bandages, par exemple, peuvent être nettoyés à l’alcool, puis passé à la flamme pour bien les désinfecter.
5 Lavage des blouses
La propreté des blouses contribue aussi à l’image de bonne tenue de la pharmacie. Une blouse blanche sale ou tachée ne renverra pas au patient une image de professionnel de santé soigneux ! Selon les pharmacies, les pratiques peuvent varier : chaque salarié peut être chargé du nettoyage de sa propre blouse et, dans ce cas, le titulaire doit simplement vérifier que chacun porte une blouse propre. Il peut également décider de laver lui-même toutes les blouses de l’officine, ou faire appel à un pressing.
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