ON LE SAIT, les Français adorent leur pharmacien. Pourtant, quelques situations au comptoir peuvent rendre délicat le face à face entre l’officinal et son client. C’est le cas notamment de la substitution générique. De nombreux patients ont en effet du mal à comprendre que le médicament moins cher qui leur est délivré, est aussi efficace que la spécialité initialement prescrite par leur médecin. Résultat, le refus du générique devient de plus en plus fréquent, selon la dernière enquête Call Medi Call* réalisée pour « le Quotidien du Pharmacien ».