APRÈS avoir rompu il y a trois ans avec le discount, le groupement Lafayette cultive désormais le « Happy low cost », une bonne humeur censée gagner le point de vente, y compris les équipes. Ce nouveau concept a demandé la révision du parcours client, des codes couleur en officine et un espace comptoir distinguant médicament et automédication. Le « bon prix » domine toujours le modèle de cette centaine d’officines à la croix occitane qui bénéficient d’un accord-cadre avec 200 laboratoires et enregistrent 45 000 tickets caisse par jour, soit 14 millions de passages caisses par an.