Si la démarche qualité privilégie avant tout l’intérêt du patient et, ce faisant, valorise le rôle du pharmacien, elle vise aussi à améliorer la gestion de l’officine et ses performances. Tous les moyens mis en œuvre (ressources humaines, locaux, stockage, équipements, traçabilité, archivage…) doivent répondre à des obligations (lois, règlements, Bonnes pratiques…) et à des exigences de sécurité. Elle englobe par conséquent la prévention, la détection, la correction et la traçabilité des erreurs et des non-conformités, sources de coûts et de dérives au quotidien.