« Notre rôle change aujourd’hui : nous devons montrer nos compétences. Les patients sans ordonnances représentent trois quarts de ma clientèle. Vu les attaques que subit notre monopole, il devient nécessaire de nous démarquer. Comment ? En montrant notre importance dans le système de santé. Le contenu de la formation me conforte dans ma pratique : poser les bonnes questions, être à l’écoute, rappeler la posologie et les indications essentielles.