Forum Santé scrute ses clients

Exigeants sur la qualité de l’accueil et du conseil, les clients des pharmacies Forum Santé trouvent satisfaction. Scrutée pendant un an, la clientèle des adhérents du groupement se déclare en effet satisfaite à 84 % de l’accueil qui lui est réservé. 86 % des 6 641 clients interrogés estiment par ailleurs la qualité du conseil dispensé. Soit cinq points de gagnés en un an. Ces clients n’en restent pas moins vigilants sur les prix et sur la présentation des produits. Ils sont 83 %, contre 74 % en 2016, à apprécier les efforts accomplis par leur officine dans le domaine de l’attractivité. Enfin, la rapidité du service est également ressentie comme un facteur de satisfaction, huit patients sur dix considérant qu’elle a été améliorée au cours des trois dernières années.