Dans un contexte en perpétuelle mutation, il est indispensable de bien connaître sa clientèle. Pourquoi? Parce que connaître permet de comprendre, de s’adapter et, au bout du compte de satisfaire son client. Avec comme objectif final de le faire acheter, et revenir! N’oublions pas que le client est le décideur final. Que l’officine soit accueillante, l’équipe aimable et compétente, l’offre clairement présentée, les prix justes, ne peut suffire, car dans tous les cas le client a toujours le choix d’acheter ici ou ailleurs.