Bons et mauvais avis, sachez répondre

Avis, commentaires, recommandations… Sympathiques ou moins bons, tous sont à prendre en considération pour y répondre au mieux. Pour son avis positif, l’internaute apprécie d’être remercié, voyant alors une marque d’attention. L’encourager à revenir sur le site et dans la pharmacie est évidemment conseillé… Quant aux avis négatifs, mieux vaut réagir rapidement et de façon courtoise. La réponse devra être construite et objective afin d’apporter éventuellement une solution au problème et surtout rassurer les autres visiteurs.