Accueillir les seniors dans une pharmacie est pour les agenceurs un travail peut-être un peu à part, tant cette clientèle pourtant importante pour les officines ne se traite pas de la même façon que le reste. Il faut « mettre en scène », « théâtraliser », « scénariser » tout ce qui concerne les personnes âgées. Ces termes dits par les agenceurs le suggèrent : on ne peut accueillir et s’adresser à ces patients et clients de façon directe, comme on peut le faire avec d’autres patients ou clients, les mamans et les bébés par exemple.