Savoir fidéliser - Alphega soigne la relation patient à l’officine

Savoir fidéliserAlphega soigne la relation patient à l’officine

18.07.2009

Confiance, satisfaction et fidélité. Voici ce que tout pharmacien tente de susciter de la part de ses patients consommateurs. Un pari plutôt réussi qui doit sans cesse être confirmé et adapté aux évolutions d’un environnement mouvant. Alphega livre ses recettes.

LES ÉTUDES menées en 2008 par IPSOS d’une part et Grass Roots d’autre part, sont formelles. La notion de confiance des consommateurs pour le pharmacien est intacte et ils sont 93 % à souligner qu’il n’est pas seulement un commerçant mais aussi un professionnel de santé. Pourtant, 65 % avouent leur infidélité à une pharmacie, pour des raisons de proximité, de prix et de flexibilité (horaires d’ouverture).

« Notre objectif est d’inverser la tendance et d’obtenir un taux de fidélité de...

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