Dysfonctionnement d'Accu-Chek Guide

La marche à suivre

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Publié le 07/11/2019

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La surveillance qualité post-commercialisation des lecteurs de glycémie Accu-Chek Guide fait état de possibles dysfonctionnements d'alimentation. Selon Roche Diabetes Care, le lecteur peut afficher une erreur E-9 (indiquant que les piles doivent être remplacées), afficher l'icône batterie faible de manière intempestive, user les piles prématurément ou refuser de s'allumer. Le laboratoire a envoyé un courrier le 24 octobre dernier, d'une part aux patients pour les conseiller en cas de dysfonctionnement avéré, d'autre part aux professionnels de santé pour qu'ils accompagnent et informent les patients à la fois des précautions d'utilisation et de la marche à suivre en cas de problème. Si les procédures décrites ne fonctionnent pas, il est nécessaire d'appeler le service client au 0 800 27 26 93 (appel gratuit). Roche précise que des actions correctives sont en cours pour améliorer la conception du lecteur.