Les pharmaciens doublent de plus en plus leur communication dans l’espace physique de la pharmacie par une communication virtuelle, afin de créer un lien avec des communautés de patients susceptibles d’être attirées plus volontiers à l’officine. Un temps curieux des sites Web classiques, ils sont aujourd’hui plus attirés par les réseaux sociaux, Facebook et Instagram en tête. Comment faire en sorte que communication physique et virtuelle se répondent, comment travailler les réseaux sociaux de façon à maîtriser la « multi-canalité » et surtout comment les animer le plus facilement possible, voilà les défis auxquels sont confrontés les pharmaciens dont la démarche est le plus souvent empirique.