Travailler sur le parcours des clients et des patients dans l’officine, c’est se donner les moyens de se singulariser. Dans la grande mutation déjà engagée dans le monde de la santé et des pharmacies, il faudra être en mesure de convaincre clients et patients de la pertinence qu’il y a à venir dans son officine. Par rapport aux autres officines, bien sûr, mais aussi par rapport aux nouveaux moyens de se faire livrer des médicaments, ou de bénéficier de conseils santé.