Click & Collect / Click & Drive : capter l’énergie de nouveaux flux

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Publié le 27/11/2025

Commander en ligne, retirer son produit sans attente, préparer une ordonnance avant de passer au comptoir : ces usages s’imposent peu à peu dans les officines. Longtemps perçu comme un gadget réservé aux grandes enseignes, le click & collect devient un outil de service et de fidélisation, conciliant praticité numérique et relation humaine. Dans un marché où les patients comparent, s’informent et arbitrent au prix comme au délai, il répond à une demande simple : gagner du temps sans perdre le conseil.

Face à des patients toujours plus connectés, les groupements ont pris la mesure de cette attente. Chez Totum Pharmaciens, la logique est claire : s’adapter aux nouveaux usages tout en restant fidèle à la mission de santé publique. « Un tiers de nos adhérents dispose déjà d’une boutique en ligne, et nous visons 50 à 65 % à moyen terme », indique Grégoire Vergniaud, directeur de la communication. « Le numérique doit rester un levier de drive-to-store : on commande en ligne, mais on revient chercher son produit, on échange, on renforce la relation. »

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