Officine pratique - Gérer l'attente au comptoir

Officine pratiqueGérer l'attente au comptoir

Marie Bonte
| 13.02.2017

Maîtriser la file d’attente, c’est avant tout prévenir les mécontentements qu’elle suscite. Et anticiper sur une source de stress supplémentaire pour les titulaires et leurs équipes. D’où la motivation des pharmaciens pour trouver des solutions au travers d’un brainstorming intense. Quelques solutions pour fluidifier les files d’attente et permettre aux patients de trouver le temps moins long.

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Anticiper les flux

Les pharmaciens, à la différence de certains autres réseaux de distribution, n’ont pas la culture de la gestion des pics de fréquentation. Or l’équipe officinale, dont les effectifs sont souvent a minima, ne peut faire face, instantanément, à de fortes vagues d’affluence.

Il est cependant facile d’apporter une réponse structurelle à ce phénomène en planifiant la composition de l’équipe en fonction de l’étude des flux clients. Une analyse du logiciel de l...

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