Pharmacie ou GMS : les attentes divergent

Pharmacie ou GMS : les attentes divergent

04.05.2015

La clientèle a-t-elle les mêmes attentes selon qu’elle se rend en pharmacie ou dans la grande distribution ? Sûrement pas. C’est ce que révèle une étude portant sur les grands facteurs capables d’influencer la satisfaction du public dans ces lieux de vente. En pharmacie, certains éléments sont primordiaux : l’équipe officinale, son expertise et sa capacité d’écoute, mais aussi la disponibilité des produits en stock, jouent un grand rôle dans la satisfaction de la clientèle, alors que le...

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