ZOOM SUR L’EQUIPEMENT: pour une meilleure qualité de service aux clients - L’indispensable mesure de la satisfaction

ZOOM SUR L’EQUIPEMENT: pour une meilleure qualité de service aux clientsL’indispensable mesure de la satisfaction

Hakim Remili
| 26.03.2015

Dans la gestion de la qualité du service aux patients et/ou aux clients, il est un moment où le pharmacien doit évaluer la satisfaction pour mieux placer son action ensuite, sous peine de se tromper de stratégie et de cible. Au-delà des enquêtes de satisfaction traditionnelles papier ou sous la forme de clients mystères, la technologie offre des moyens ludiques d’évaluation, à condition de bien s’en servir. Ces enquêtes ponctuent les démarches qualité du service pour lesquelles l’offre logicielle s’étoffe aussi.

  • L’indispensable mesure de la satisfaction - 1

S’ASSURER de la qualité du service délivré au patient ou au client dans une officine semble être comme un jeu de miroir. De quelle qualité parle-t-on ? Celle que l’on a soi-même imaginée pour le compte dudit patient, ou celle que ce patient a identifiée, ou pas, de son côté ? Si le pharmacien ne fait pas attention à créer un juste miroir dans lequel il se voit à travers les yeux de son patient, il risque de nombreuses déconvenues. « C’est un peu le travers qu’ont de nombreux commerces...

Ce contenu est réservé aux abonnés

Déjà inscrit ?

Déjà abonné ?

Activez votre compte abonné

pour bénéficier des exclusivités web incluses dans votre abonnement.

Pas encore abonné ?

Abonnez-vous et bénéficiez de l’offre liberté : 1 an au journal Le Quotidien du Pharmacien
  • un accès illimité à l’actualité en continu sur le site ;
  • le journal en version numérique ;
  • les newsletters et les alertes personnalisées ;
  • la possibilité de commenter les articles de la rédaction, échanger entre confrères, participer aux débats...
  • lignes d’annonces gratuites (selon abonnement)
Commentez Commenter

Vous devez être inscrit ou abonné pour commenter un article et réagir. Pour rappel, la publication des commentaires est réservée aux professionnels de santé.

| S’inscrire gratuitement

|

A LA UNE DE lequotidiendupharmacien.fr

add
Etudiants

PACES : redoublement interdit dans certaines facs

En 2018, plusieurs universités, notamment en Ile-de-France, mettront en place à titre expérimental une première année commune aux études de santé (PACES) qui n’autorisera pas le redoublement. Dans les universités de Paris V, VI... 2

Partenaires
image description
en partenariat avec EMS

Un projet de création, d'installation, de transfert ?

Retrouvez nos études réalisés par secteur qui vous aideront à valider vos choix grâce aux différents indicateurs recueillis.