OFFICINE PRATIQUE - Traiter les réclamations des clients

OFFICINE PRATIQUETraiter les réclamations des clients

15.09.2014
  • L'art et la manière de désamorcer une situation conflictuelle
1/Une spécialité est moins chère ailleurs

« Après avoir écouté cette remarque, il est judicieux d’avoir recours à une formule amortisseur, telle que « vous faites bien de me le signaler », afin de montrer au client que son message est bien pris en considération », indique Christine Caminade, responsable de l’organisme de formation Christine Caminade Conseil. On peut ensuite demander quels sont les tarifs observés ailleurs. En revanche, nul besoin de justifier sa politique de prix : les...

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