Optimiser la réception des commandes - Une gestion transversale et complexe

Optimiser la réception des commandesUne gestion transversale et complexe

Hakim Remili
| 27.02.2014

La réception des commandes génère parfois, voire souvent, des erreurs de stocks qui pénalisent les officines, aussi bien au plan financier que du point de vue de la relation avec les patients. Optimiser cette procédure est néanmoins une affaire complexe tant la réception des commandes est liée au reste de l’activité de l’officine. La démarche nécessite de réexaminer l’agencement du sas de livraison, de l’espace de réception par rapport au reste du back-office, mais aussi d’améliorer l’infrastructure informatique qui enregistre les colis entrant dans l’officine.

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« UNE RÉCEPTION de commandes mal gérée, cela a forcément un impact sur la vente ». Alain Aubin, responsable des études d’Alliadis résume ainsi l’opinion de nombreux prestataires sur les conséquences négatives d’une réception des commandes mal maîtrisée. D’abord parce qu’un pharmacien qui cherche les produits, ne les trouve pas, génère ainsi perte de temps et stress. Une réception de commandes mal organisée, c’est aussi de la fatigue pour toute l’équipe et des incidences financières...

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