A éviter

A éviter

20.05.2010

Prendre les remarques d’un client isolé pour en faire une généralité

Penser que les solutions d’amélioration ne se trouvent qu’en étudiant les concurrents

Interroger trop souvent les clients et/ou sur des sujets trop désuets

Avoir des idées préconçues sur les impressions et les pensées des clients

Oublier d’informer ses clients sur les optimisations prévues ou mises en place grâce à leur participation

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