Ne vous laissez pas surprendre au comptoir - Que répondre quand on ne sait pas ?

Ne vous laissez pas surprendre au comptoirQue répondre quand on ne sait pas ?

18.07.2009

Effets potentiels d'un médicament, rumeurs en santé, évolution d'une pathologie grave… Des questions posées au comptoir peuvent rester sans réponse. Tout simplement parce que l'on ne sait pas y répondre. Des expertes en communication à l'officine donnent la marche à suivre pour faire face à cette délicate situation.

  • N'affirmez rien dont vous ne soyez sûr

IL ARRIVE que des questions posées au comptoir se trouvent sans réponse. Parce qu'on ne sait pas précisément, ou même pas du tout. Préparateurs et pharmaciens ont quelques excuses. La santé est un vaste domaine et l'officine tient à disposition du public plusieurs milliers de références. L'équipe ne peut donc légitimement pas tout savoir. Mais elle ne peut laisser un client sans réponse. Comment réagir lorsque tombe une question inattendue ? Quelle attitude adopter pour ne pas se...

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