Le client âgé face au générique - Quelques trucs pour répondre au refus de substitution

Le client âgé face au génériqueQuelques trucs pour répondre au refus de substitution

26.11.2012

Si aujourd’hui les génériques sont dans l’ensemble bien compris et acceptés, il reste à convaincre les derniers réticents à l’accord tiers payant contre générique, parmi lesquels de nombreuses personnes âgées.

PLUS d’un médicament délivré sur quatre est un générique. Les personnes âgées étant le plus souvent polypathologiques, elles ont souvent au moins un médicament générique sur leur ordonnance. Avec ce type de clients la substitution peut s’avérer plus délicate (risques de confusion, de mauvaise compréhension) mais un peu de diplomatie et de pédagogie contribuent à lever les freins.

Positiver les objections.

« Une objection n’est pas un refus », explique Christine Caminade, dirigeante...

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