Dans le journal du 16/05/2013

Observer sa clientèle pour mieux répondre à ses besoins. Voilà un principe altruiste, et commercial, qui fait appel au bon sens et devrait satisfaire vos clients. Mais la démarche a aussi une autre finalité : elle permet d’optimiser l’espace client avec l’objectif de favoriser les ventes. Le client est souvent le mieux placé pour juger de l’offre d’une officine. Pensez-y.

PHILIPPE BECKER.- Pour les petites officines, c’est-à-dire celles dont le chiffre d’affaires hors taxes est inférieur à 500 000 euros, il y aura une exonération de la CVAE. En d’autres termes, les pharmaciens en question n’auront à acquitter que la CFE. Rappelons que celle-ci correspond peu ou prou à l’impôt payé par les entreprises et basé sur la valeur foncière du local professionnel.CHRISTIAN NOUVEL.- Ce sera le régime de droit commun. Ces officines seront donc soumises à la CFE et à la CVAE, étant précisé que les exonérations locales ou temporaires seront maintenues.La CVAE va remplacer une des bases de calcul de la taxe

Refaire sa façade, transférer ou créer son officine ne peut plus se faire aujourd’hui sans penser à l’accessibilité des personnes à mobilité réduite, telle est la conséquence des obligations légales qui pèsent sur tous les établissements recevant du public. Loin d’être accessoire, cette contrainte invite les titulaires à penser cette question de façon globale tant les aspects techniques aussi bien que réglementaires sont nombreux. Le recours à un architecte est dans la plupart des cas indispensable et le budget à prévoir conséquent.

SOCIÉTÉSElitisFahrenberger AgencementsGeze FranceIdeal PharmaPortalpPromaticProfil de l’entreprise (1)Spécialiste des équipements de sécurité dont notamment des portes automatiques coulissantes, installé à Villeurbanne. Dispose d’un réseau d’installateurs et de mainteneurs à travers la France.Agenceur et spécialiste du merchandising d’officine installé en Essonne.Filiale française du fabricant allemand Geze GmbH de portes coulissantes automatiques.Spécialiste d’agencement de façade et de merchandising d’officine installé en Essonne. Fabricant français de portes coulissantes installé en Isère. 26 agences en

Le nom de Pierre Botton est bien connu du milieu officinal. L’ancien gendre de Michel Noir, qui a purgé 20 mois de prison dans les années 1990 pour abus de biens sociaux, avait commencé sa carrière en reprenant l’affaire familiale d’agencement de pharmacies. Aujourd’hui revenu à son premier métier, l’homme d’affaires est à nouveau pointé du doigt. Une officine varoise a porté plainte pour escroquerie en avril 2009. L’enquête en cours est rendue publique au moment où Pierre Botton se voit confiée par la ministre de la Justice une mission pour améliorer les conditions carcérales.

Le développement des officines passe par une prise en compte des attentes des consommateurs toujours plus affinée. Bien utilisé, le merchandising est un moyen simple et efficace pour y parvenir. Tandis que la médication officinale souffre aujourd’hui d’un manque de place pour s’afficher, l’arrivée du rayon « libre accès » dans les officines tombe à point pour y remédier. Quelques conseils pratiques pour une mise en place réussie.

Le marché de l’automédication affiche des chiffres remarquables à plusieurs égards :- 20 références du marché représentent à elles seules plus d’un quart des ventes en volumes.- Les ventes annuelles en volume sont de 430 000 000 unités, soit plus que l’ensemble des ventes de la farine et des pâtes alimentaires (419 000 000 unités) !

1. Placer le rayon dans le flux consommateur.2. Inviter le consommateur à s’y rendre (zone réservée aux animations saisonnières).3. Baliser le rayon avec des réglettes aux termes simples (nez bouché).4. Proposer des marques et des produits connus par le patient consommateur.5. Présenter un assortiment limité pour éviter l’effet fouillis.6. Permettre le choix (pas de mono-marque).7. Rassurer en affichant les prix.8. Informer sur les indications thérapeutiques.9. Rappeler que l’équipe se tient à disposition pour tout conseil.10. Après la mise en place, interroger les clients pour connaître leur avis.

n Situer le linéaire dans le flux consommateurn Créer un univers clairement identifié « Armoire à pharmacie »n Dimensionner généreusement le rayon n Exposer les produits les plus demandésn Réaliser une double exposition (derrière le comptoir et en Libre accès)n Informer de façon lisible et visible ? Affichage des prix ? Information sur l’usagen Attirer le Patient-consommateur avec un espace « Actualité santé » « Saisonnalité »

n Situer le linéaire dans un coin (là où il y a de la place)n Ne pas baliser le rayonn Implanter dans un espace réduitn Mettre en avant un assortiment pléthorique qui ne communique que par la molécule.n Ne plus exposer derrière le comptoir les produits mis en Libre accèsn Exposer simplement les produits en rayonn Ne pas faire évoluer l’assortiment