Dans le journal du 23/05/2013

Les titulaires seront de plus en plus souvent amenés à décider l’aménagement d’un espace conseil dans leur officine. Principaux enjeux, trouver l’espace adéquat, ce qui n’est pas une mince affaire pour les officines de petite taille, bien le positionner dans l’espace de vente, lui donne une réelle visibilité pour montrer qu’il existe tout en veillant à donner envie d’y aller sans sentir le poids du regard d’autrui. Certes, le savoir-faire des pharmaciens joue beaucoup, mais les techniques d’agencement aussi.

SOCIÉTÉSBoisson Partner’sCréa +JCDAJean Rolland AgencementTh KohlPRINCIPESMise en scène des services proposés par les titulaires.Différentes prestations proposées selon le souhait des officines, de la simple alcôve de confidentialité jusqu’à l’organisation totale de l’officine autour de la confidentialité. Travailler sur l’accès direct de la zone de confidentialité à partir de la zone client. Travailler sur la discrétion de l’espace confidentialité tout en étant identifié en tant que tel par les patients. Tenir compte de la configuration des lieux.Ne pas faire de « boîte à sardines ». Ne pas trop

- La communication personnalisée est la meilleure. De plus en plus d’outils sont proposés pour y parvenir, mais ils sont chers. Observez ce qui se pratique et faites les choix qui s’imposent.- Toutes les démarches d’affichage doivent être orientées vers le client. Elles ne doivent pas servir à vous faire plaisir.- Avant de penser affichage, il faut analyser ses objectifs en fonction de ses besoins, de sa zone de chalandise, de sa clientèle, de sa spécialisation…- Veillez à la cohérence des éléments d’affichage en respectant une logique dans les supports, les couleurs, la police de caractère utilisée. Cela va renforcer l’identité visuelle de

72 % des pharmaciens pensent que la signalétique de leur officine peut être améliorée*

Investir dans le réaménagement de son officine permet d’augmenter sa fréquentation, ainsi que sa marge et son chiffre d’affaires. C’est ce que révèle une étude de Mobil M, réalisée par Celtipharm sur 160 officines entièrement réaménagée par l’agenceur.

Créée en 1968, Mobil M, marque historique du groupe Coupechoux, a réaménagé plus de 5 000 pharmacies en quarante ans, soit environ 120 officines chaque année. L’an dernier, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 14,5 millions d’euros en France et 28 millions d’euros au total, international inclus. Le CA a ainsi progressé de 30 % en 2011. Le groupe se diversifie désormais en réaménageant des cliniques vétérinaires, des cinémas ou des parfumeries.

Difficultés économiques obligent, de nombreux pharmaciens recherchent à réagencer leurs officines avec des budgets limités. Cette demande de plus en plus forte a conduit certains agenceurs à se spécialiser dans l’agencement à bas prix, et plus particulièrement dans le relooking, qui, avec des aménagements et transformations bien ciblés, peut donner une nouvelle identité à la pharmacie. Le relooking n’est pas de l’agencement de seconde zone et peut être très exigeant et inventif.

En situation économique délicate, la pharmacie Servant, à Niort, a été placée en redressement judiciaire au début de l’année. Un consultant-formateur et un agenceur, spécialistes de l’officine, ont accepté de mettre leurs compétences à son service afin de lui donner une nouvelle chance. Leur stratégie : améliorer l’accueil des clients et développer les ventes. « Le Quotidien » a suivi pas à pas les étapes de cette transformation.

Pour clore une année merchandising riche en conseils de tous ordres, cet article fait suite à celui du 17 novembre 2011. Il reprend les quelques principes fondamentaux qui permettront à l’officine (et à l’équipe qui l’anime) de mieux se connaître, ainsi que d’acquérir du savoir sur son environnement, ses clients, ses produits. Une démarche qui n’a qu’un seul objectif : s’adapter au mieux aux évolutions du secteur et rester attractif et rentable.

Hiver oblige, il est temps de mettre en scène votre conseil saisonnier. Pour que la pièce se déroule parfaitement, il faut auparavant organiser la scène et poser le décor. À l’officine, cette tâche revient avant tout aux agenceurs et aux consultants en merchandising.